Regolamento resi, rimborsi, documenti fiscali e spese di spedizione del reso

1. Richiesta di reso

Il cliente può richiedere il reso del prodotto acquistato contattando il nostro servizio clienti e indicando il numero d’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.

La richiesta di reso deve essere preventivamente autorizzata. Non saranno accettati resi inviati senza preventiva comunicazione o senza le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online da clienti consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo esclusioni previste dalla normativa vigente.

Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso, ma è invitato a indicare il motivo della restituzione per consentirci una migliore gestione della pratica.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o prodotti appositamente su richiesta del cliente.

Sono inoltre esclusi dal reso i prodotti utilizzati, danneggiati, modificati, installati, manomessi o restituiti incompleti di accessori, componenti, imballo o documentazione, salvo il caso di difetto accertato o errore imputabile al venditore.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non installato e in condizioni idonee alla rivendita.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto restituito. Il materiale dovrà essere protetto adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

In caso di prodotto restituito danneggiato, incompleto, utilizzato o non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato, previa verifica del materiale ricevuto.

5. Spese di spedizione del reso

In caso di reso per ripensamento o errato acquisto da parte del cliente, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente potrà scegliere autonomamente il corriere da utilizzare, salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino.

Qualora venga fornita da parte nostra un’etichetta di reso, il relativo costo potrà essere trattenuto dal rimborso, salvo il caso in cui il reso dipenda da un nostro errore o da un difetto accertato del prodotto.

6. Reso per prodotto difettoso, errato o danneggiato

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto errato, difettoso o danneggiato, è necessario contattare tempestivamente il nostro servizio clienti allegando fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.

Dopo verifica della segnalazione, provvederemo a indicare la procedura più corretta, che potrà prevedere la sostituzione del prodotto, il ritiro del materiale o il rimborso.

In caso di errore imputabile al venditore o difetto accertato, le spese di restituzione saranno a nostro carico secondo le modalità concordate preventivamente.

7. Rimborso

INel caso di acquisto effettuato da cliente consumatore, il rimborso verrà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente. L’eventuale emissione di un buono acquisto potrà avvenire solo previa accettazione del cliente.
Per acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti con Partita IVA, la gestione del reso sarà valutata secondo le condizioni di vendita applicabili e potrà prevedere rimborso, nota di credito o buono acquisto a discrezione del venditore.

8. Mancata consegna, giacenza o rientro al mittente

Qualora la spedizione non venga consegnata per cause non imputabili al venditore, come indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, mancato ritiro in giacenza o rifiuto della consegna, il pacco potrà rientrare al mittente.

In tali casi, dopo il rientro e la verifica del materiale, potremo procedere al rimborso dell’ordine detraendo eventuali costi di spedizione, rientro, giacenza o nuova spedizione, se applicabili.

9. Ricevute, conferme d’ordine e prova d’acquisto

Per gestire correttamente una richiesta di reso o rimborso, il cliente dovrà indicare il numero d’ordine o fornire una prova d’acquisto valida.

La conferma d’ordine, la ricevuta di pagamento o altra documentazione collegata all’acquisto potranno essere richieste per verificare la pratica e procedere correttamente con la gestione del rimborso.

10. Tempi di gestione

Le richieste di reso e rimborso vengono gestite nel minor tempo possibile. I tempi possono variare in base alla ricezione del prodotto, alla verifica del materiale restituito e alla modalità di pagamento utilizzata.

Eventuali rimborsi non saranno effettuati prima della ricezione del prodotto reso o prima della prova dell’avvenuta spedizione, salvo diversa valutazione da parte del nostro servizio clienti.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, fatture, ricevute o spese di spedizione del reso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando sempre il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pisa